Genpact（纽约证券交易所代码：G）周三发布一项研究称，少数领先企业正在将智能代理AI嵌入核心运营流程，以推动企业在决策、行动与学习环节与人类协同，从而重塑运营与增长方式。

这份题为《自主设计：为企业价值扩展AI》的报告基于对全球500多位高级管理人员的调研结果，重点刻画了排名前12%组织的共同行为特征。报告将这类组织描述为正成功迈向“自主企业”的群体，即在端到端流程中部署智能代理AI，并在业务运行中实现更高程度的自主性。

Genpact首席技术与创新官Sanjeev Vohra在报告发布时表示，企业转型并不止于技术升级，领先企业正在重新设计流程、进行有针对性的投入，并改变既有工作方式，同时强调数据与AI的负责任使用。

报告显示，至少四分之一的受访高管预计，在未来三年内，自主管理、仅需极少人工监督的业务流程将成为现实。不过，当前仅有3%的受访者表示正在积极实施“智能代理编排”，该平台被认为是将AI嵌入端到端流程的关键。

在AI应用信心较高的同时，报告指出，支撑AI成熟度提升的基础工作仍存在停滞。几乎所有受访高管都表示，其所在企业尚未建立适用于自主或智能代理AI系统的充分治理模型与组织结构。人才方面，受访者最常提及的限制因素是员工能力差距，但仅有45%的企业为全体员工提供AI培训。

麻省理工学院领导力中心主任、系统动力学与组织研究杰出教授Nelson Repenning在报告中表示，AI的优势在于自动化人类当前的工作，但自动化的实施过程本身无法自动化，企业仍需由人类做出复杂决策，以确定AI的应用场景与方式。

Genpact在报告中归纳了推动企业迈向“自主企业”的四项相互关联因素：一是“智能代理协奏”，用于协调端到端业务流程；二是“普及的AI实践者”，在不同角色与职能中提升AI流畅度；三是“企业架构再造”，构建以数据为中心、支持AI规模化的基础；四是“以AI速度治理”，建立快速且负责任扩展AI所需的监督与机制。

Genpact表示，报告还提供了行动指南，旨在帮助组织结合智能代理系统与人类创造力实现更高层次的业务成果。

方法论：该研究基于对全球500位高级管理人员的调查，受访者来自13个业务职能，其所在组织年收入超过10亿美元，覆盖8个行业和13个国家。研究还包含对10位跨行业高级管理人员的定性访谈，以补充对企业AI现状的观察。