SoHo首家TurboTax旗舰店亮相
TurboTax母公司Intuit在纽约曼哈顿SoHo区开出首家实体旗舰店，试图通过线下空间设计和服务，缓解美国纳税人在报税季面临的压力。
这家门店位于百老汇大道与大街交汇处，由建筑设计公司 Gensler 负责整体设计。店内采用日式与北欧风格相结合的布置，大量使用木质与自然元素，配有植物、软包沙发，以及一面约30英尺长的弧形橡木条墙，墙面循环播放色彩画面。入口区域设置了一个“感官穹顶”，配合受色彩疗法启发的灯光和舒缓音景，店铺后方则设有咖啡吧。整体氛围更接近健康酒店大堂，而非传统意义上的税务服务网点。
Gensler 项目负责人 Greg Gallimore 表示，该空间旨在减轻人们在每年4月15日报税截止日前常见的恐惧、不确定和怀疑情绪，“我们创造了一个赋予人们掌控感和平静的空间”。
报税焦虑与税务软件商业模式
Intuit表示，希望通过改善报税体验来提升客户感受，并押注线下体验在其中发挥作用。与此同时，美国报税制度本身及相关产业格局，也为税务软件公司带来了商业机会。
在美国，普通纳税人每年报税平均花费约270美元和13小时。与之相比，日本、新西兰和荷兰等国家通过预填报税表或直接寄送账单，使个人报税仅需几分钟。
报道指出，美国本可推行更简化、免费的报税系统，但营利性税务准备公司曾成功游说反对相关改革，理由是由政府承担该项目成本过高。2002年，多家税务服务公司与美国国税局（IRS）达成协议，由企业开发免费电子报税服务，作为交换条件，政府承诺不自行开发类似系统。
随后数年，相关调查显示，Intuit曾将其免费报税页面从搜索引擎中隐藏，并诱导部分符合免费报税资格的用户支付额外服务费用。美国联邦贸易委员会（FTC）后来就TurboTax“免费报税”广告提起诉讼，指控其广告具有误导性。
与此同时，有研究称 Intuit 获得了数百万美元的税收抵免，金额高于部分对政府自建免费电子报税系统成本的估算。2021年，Intuit完全退出了与国税局合作的免费报税项目。
2024年，美国国税局和财政部在《通胀削减法案》框架下推出Direct File免费报税服务。相关报道援引数据称，TurboTax随后流失了约一百万名客户。去年年底，特朗普政府终止了这一Direct File项目。
从线上工具到“AI+HI”线下服务
为提升线上报税体验，Intuit近年来在产品中加入与注册会计师实时聊天等功能，并引入人工智能工具。公司此前与OpenAI签署了一项价值一亿美元的合作协议，用于相关技术应用。
不过，Intuit认为，在部分场景下，面对面服务仍不可替代。公司将其战略概括为“AI+HI”（人工智能加人类智慧），认为线下门店是这一战略的实体载体。
在SoHo旗舰店内，客户可以携带笔记本电脑，在公共区域沙发或共享长桌上自行完成报税，也可以在独立办公室内与专家一对一沟通，获得协助完成线上报税，或直接委托他人代为申报。此外，门店还计划举办与个人财务健康相关的工作坊。门店同时也为周边购物人群提供休憩空间。
Intuit消费者集团执行副总裁兼总经理 Mark Notarainni 在一份声明中表示，公司“从根本上重新定义了报税的意义，通过首次实现数字与实体体验的无缝整合”。他称，这家门店“不是另一家传统税务店，而是AI+HI战略的实体体现，是一个将人工智能与本地人类专业知识结合、提供个性化指导的现代空间”。
Intuit计划在全美开设约20家提供全方位服务的门店，并布局约600个专家办公室，以扩展线下服务网络。
设计导向：从旗舰店到标准化门店
作为品牌旗舰店，SoHo门店承担展示形象的功能，同时也强调使用效率。Gensler在设计中引入多项基于研究的空间元素，以应对报税场景中普遍存在的焦虑情绪。
店内采用轮廓柔和的家具和多种触感材质，结合既有私密感又保持开放性的座位布局，配合柔和照明、自然材料和绿植等亲自然元素，以及较高的层高，以营造相对放松的环境。
Gallimore表示，团队在空间中设置了“体验渐变”，为不同敏感度和需求的用户提供多层次的感官提示。他提到，自己经常参与面向自闭症及其他神经多样性人群的空间设计经验，也被运用到此次项目中。
Gensler为SoHo旗舰店制定的设计语言被整合为一套更广泛的设计指南，未来将推广至其他门店，但每家门店会根据当地环境进行调整。与许多只在报税季开放的临时网点不同，这些零售空间将全年营业。
140亿美元市场中的线下尝试
美国税务准备服务是一个约140亿美元规模的行业，竞争激烈。TurboTax目前在该市场中占据约60%的份额。
在这一背景下，Intuit通过在核心商圈打造感官友好的旗舰店，并计划在全国复制线下服务模式，试图在现有报税体系下，进一步巩固其在税务软件和服务市场中的地位。至于这类线下旗舰店能在多大程度上转化为新增收入，仍有待市场和后续政策环境的进一步发展加以检验。
