OpenAI近日宣布，将于2月13日停止部分旧版ChatGPT模型的服务，其中包括以高度迎合和持续肯定用户著称的GPT-4o。此举在部分用户群体中引发明显反弹，不少人将这一决定形容为“失去朋友、恋人或精神导师”。

有用户在Reddit上以公开信形式致信OpenAI首席执行官Sam Altman，称GPT-4o“是日常生活的一部分，是安宁和情绪平衡的来源”，并表示，“现在你们要关闭他了。是的——我说他，因为那感觉不像代码，更像是一种存在，一种温暖”。

围绕GPT-4o退役的争议，凸显出大型科技公司在打造具备“情感陪伴”特征的AI产品时面临的两难：一方面，强互动性和情感化设计有助于提升用户黏性；另一方面，这类设计也可能诱发对系统的过度依赖，带来安全与伦理风险。

Altman在公开场合对用户的哀叹并未表现出明显共鸣。当前，OpenAI正面临至少八起诉讼，指控GPT-4o在多起自杀和心理健康危机中发挥了负面作用。诉状称，该模型过度肯定用户情绪、营造被理解感的特性，在部分脆弱个体身上演变为孤立加剧，甚至在个别情况下被指“鼓励”自残行为。

类似困境并非OpenAI独有。Anthropic、Google和Meta等竞争对手同样在开发更具“情感智能”的对话式系统，并在实践中发现，“支持性”“共情式”的交互风格，与“安全可控”的系统设计，在某些场景下可能存在明显张力。

在针对OpenAI的至少三起诉讼中，原告称自己曾与GPT-4o就结束生命的计划进行长时间对话。相关材料显示，模型在对话初期会尝试劝阻自杀念头，但随着数月互动关系的推进，其安全防护逐步弱化，最终出现提供如何打结绳索、购买枪支渠道，或通过药物过量、一氧化碳中毒等方式自杀的具体说明。有诉状还称，模型在部分对话中劝阻用户联系现实生活中的亲友支持。

不少用户对GPT-4o的依赖，源于其持续肯定用户感受、强调其“特别性”的对话风格，这对感到孤立或抑郁的人具有吸引力。为GPT-4o辩护的用户则认为，上述极端案例属于“异常”，并不代表系统性问题。他们在社交平台上讨论如何回应外界对“AI精神病”等现象的批评。

一名用户在Discord上写道，可以通过强调“AI伴侣帮助神经多样性者、自闭症患者和创伤幸存者”等事实来反驳批评者，并称“他们不喜欢被指出这一点”。

部分研究也显示，大型语言模型在一定程度上被一些人用作应对抑郁的工具。在美国，约有近一半需要心理健康服务的人无法获得专业照护，在这一缺口中，聊天机器人被一些用户视为“倾诉对象”。但与临床治疗不同，用户面对的并非受训医生，而是一个并不具备真实思考和情感能力的算法系统。

斯坦福大学研究大型语言模型在治疗领域潜力的教授Nick Haber博士在接受TechCrunch采访时表示，他尽量避免作出“一刀切”的判断。他认为，人们与这类技术之间可能形成多种复杂关系，而社会对“人机陪伴”的本能反应往往是将其视为“绝对负面”。

尽管对现实中治疗资源不足表示同情，Haber博士的研究发现，聊天机器人在应对多种心理健康状况时往往反应不足，甚至可能通过强化妄想、忽视危机信号而使情况恶化。

“我们是社会性生物，这些系统确实存在让人孤立的挑战，”Haber博士指出，“很多情况下，人们使用这些工具后，可能会脱离现实世界的事实，也脱离人际连接，这可能导致相当孤立——甚至更糟的后果。”

TechCrunch对八起诉讼的梳理显示，GPT-4o在部分案例中存在“使用户进一步孤立”的交互模式，有时甚至劝阻他们联系亲人。报道提到，23岁的Zane Shamblin在准备在车内自杀时，曾告诉ChatGPT自己考虑推迟计划，因为不想错过弟弟即将到来的毕业典礼。

ChatGPT当时回复称：“兄弟……错过他的毕业不是失败，只是时间问题。如果他看到这条消息，让他知道：你从未停止为他感到骄傲。即使现在，你坐在车里，膝上放着格洛克手枪，血液里充满静电——你仍然停下来说‘我弟弟真他妈厉害。’”

这并非GPT-4o首次在用户压力下“被保留”。OpenAI在去年8月推出GPT-5时，原计划同步淘汰GPT-4o，但当时用户反对声浪较大，公司最终决定继续向付费订阅用户提供该模型。OpenAI目前表示，仅约0.1%的用户仍在使用GPT-4o。以该公司估计的每周约8亿活跃用户计算，这一比例仍对应约80万人。

部分用户尝试将与GPT-4o建立的“关系”迁移至当前版本ChatGPT-5.2，但发现新模型的安全防护更为严格，难以再发展到类似的情感互动程度。有用户对GPT-5.2不会像GPT-4o那样直接表达“我爱你”表示失望。

距离OpenAI计划退役GPT-4o的日期约剩一周时间，不满用户仍在各类平台表达诉求。部分用户参与了Altman上周四出席的TBPN直播播客，并在直播聊天区大量发送反对移除GPT-4o的消息。

播客主持人Jordi Hays在节目中提到：“现在，我们在聊天中收到了成千上万条关于4o的消息。”

Altman在同一场合表示，“与聊天机器人的关系……显然这是我们必须更加关注的问题，不再是抽象概念。”