柏林消息，客户服务人工智能初创公司 Parloa 宣布完成 3.5 亿美元 D 轮融资，公司最新估值达到 30 亿美元。这家成立六年的企业在 8 个月前曾以 10 亿美元估值完成 1.2 亿美元融资，本轮同样由现有股东加码支持。

本轮融资由 General Catalyst 领投，EQT Ventures、Altimeter Capital、Durable Capital 和 Mosaic Ventures等现有投资者继续参投。公司称，此次融资进一步巩固其在客户服务人工智能代理领域的市场地位。

Parloa 专注开发可替代人工坐席处理客户服务工作的人工智能代理，是该赛道多家初创公司之一。其竞争对手包括由 OpenAI 董事长 Bret Taylor 联合创立的 Sierra。公开信息显示，Sierra 于 9 月完成 3.5 亿美元融资，彼时估值约 100 亿美元。另有报道称，Decagon 正在洽谈新一轮融资，目标估值超过 40 亿美元。

除这些新兴公司外，Intercom 和 Kore.ai 等老牌企业，以及总部位于英国的 PolyAI 也在布局利用人工智能替代人工客服。PolyAI 上个月完成 8600 万美元融资，估值约 7.5 亿美元。

Parloa 联合创始人兼首席执行官 Malte Kosub 在接受 TechCrunch 采访时表示，他并不认为该领域会形成“赢家通吃”格局，并称这是“软件领域有史以来最大的机会之一”。

市场规模是各方争夺的核心原因之一。根据 Gartner 的估计，全球约有 1700 万名呼叫中心代理人，Parloa 及其竞争对手正试图在这一庞大劳动力市场中分得一杯羹。

Kosub 表示，对 Parloa 前景的信心不仅来自市场空间，也来自公司在融资规模上的表现。他认为，融资能力是衡量公司在该领域潜在领先地位的一个信号。“市场上有很多公司，但你需要关注它们的规模和融资金额，”他说，并称“竞争者数量正在显著减少”。

在业务进展方面，Parloa 上个月披露，其年经常性收入（ARR）已超过 5000 万美元。相比之下，PolyAI 预计 2025 年 ARR 将达到 4000 万美元，而据报道 Decagon 的 ARR 已“远超” 3000 万美元。尽管收入规模尚未拉开明显差距，Kosub 表示，充足资本将有助于公司在竞争中取得优势。

目前，Parloa 的人工智能代理已为 Allianz、Booking.com、HealthEquity、SAP、Sedgwick 和 Swiss Life 等大型企业客户提供电话客服服务。不过，Kosub 表示，公司目标并不限于构建“接电话”的软件。

Parloa 计划将本轮融资的大部分资金用于打造“多模型、情境化体验”，即开发能够在不同渠道识别客户身份及其具体需求的个性化人工智能代理。公司称，相关技术将覆盖应用程序、网站和电话等多种接触点，以提升客户交互的一致性和针对性。