Sierra联合创始人兼首席执行官Bret Taylor表示，企业用户与软件的交互方式正处在转变前夕，自然语言有望在多项业务场景中取代传统的点击式操作界面。

上个月，这家专注为企业构建客户服务人工智能代理的初创公司推出了名为 Ghostwriter 的新工具。根据公司介绍，Ghostwriter 被定位为“代理即服务”（agent-as-a-service）产品，旨在用于创建其他智能代理。用户只需以自然语言描述需求，Ghostwriter 便可自动生成并部署专门的代理来执行相应任务，从而替代依赖多层菜单和按钮操作的传统网络应用。

Taylor在本周于旧金山举行的 HumanX 大会上表示，以语言驱动提示来完成工作流程的模式，对企业而言具有吸引力。他指出，许多企业内部系统的实际使用频率并不高。

他以人力资源软件为例称，新员工在入职时会登录 Workday 等系统，之后可能只在开放注册等特定时间段再次使用。“我真心认为这就是世界的发展方向，”Taylor说。他认为，未来用户将通过自然语言完成任务，而无需学习复杂系统的操作方式，也无需直接与软件界面交互。

Taylor还表示，Sierra已经在内部广泛使用 Ghostwriter 来部署客户代理，并称其部署速度“无与伦比”。他举例称，公司仅用四周时间就为 Nordstrom 实施了一个代理项目。

根据此前公布的数据，Sierra在成立不足21个月时，年化经常性收入（ARR）已达到1亿美元。去年秋天，公司宣布完成一轮由 Greenoaks Capital 领投的3.5亿美元融资，当时估值为100亿美元。

“多数公司并不希望自己开发软件，”Taylor在谈及企业需求时表示，“他们想要的是解决问题的方案。”

不过，在Taylor谈到软件形态可能发生根本性变化的同时，多位技术专家和投资者对 TechCrunch 表示，目前人工智能代理的落地应用距离完全自主仍有差距。

据这些人士介绍，包括 Sierra 以及法律人工智能初创公司 Harvey 在内的多家声称提供人工智能代理的公司，通常都配备了“前置部署”的工程师团队。这些工程师需要持续对客户使用的代理进行更新和微调，以确保其按预期运行。