SoundHound AI（纳斯达克代码：SOUN）宣布推出面向零售场景的语音驱动 AI 代理“销售助理”，并计划在 2026 年世界移动通信大会（MWC）巴塞罗那展会首次亮相，展位位于 7 号馆 7E40。公司表示，该产品建立在其现有企业级 AI 解决方案之上，并结合下一代代理式 AI 平台能力。

“销售助理”定位为店内实时 AI 解决方案，面向一线销售团队提供即时信息提示与推荐。SoundHound 介绍，在获得客户同意的前提下，该代理可在现场对话中分析客户意图与上下文，并将数据驱动的建议推送至平板电脑或任何具备麦克风与屏幕的设备，内容包括升级方案、资费套餐、交叉销售机会以及合规披露等。

公司称，该方案旨在减少店员在多个系统间切换、查询资费计划或手动计算升级选项所带来的等待时间，使推荐在自然对话流程中即时呈现，从而提升服务效率与个性化体验。

在技术层面，SoundHound 表示，“销售助理”由其自研 Polaris 自动语音识别（ASR）技术驱动，针对快节奏、嘈杂的零售环境设计，具备低延迟特性。该代理通过协调多个专用 AI 代理，安全访问客户关系管理（CRM）、账单、促销、产品数据库及覆盖工具等系统。

SoundHound 举例称，当客户提及手机损坏时，系统可自动检查升级资格、调取账户与账单数据、推送相关以旧换新促销，并推荐配套套餐或配件。

公司表示，“销售助理”可帮助零售商提升每客户收入、缩短销售周期、减少新员工培训时间，并在各门店实现一致且合规的销售流程；对电信运营商而言，该方案用于简化复杂资费与升级逻辑，并支持数据驱动的客户留存与交叉销售。

SoundHound 同时披露，将在本届 MWC 展示其企业 AI 产品组合，包括下一代代理式平台。公司称，该平台为可扩展的多代理协调环境，并针对 MCP 和 A2A 协议优化，已被数百家大型企业部署，用于在运营环境中协调复杂 AI 代理；无论代理为自建、预配置或第三方提供，均可协同完成跨渠道的多步骤工作流，覆盖语音、短信、网页聊天、电子邮件、智能设备、社交媒体、呼叫中心及车载系统等。

SoundHound AI 企业 AI 执行副总裁 Michael Anderson 表示，语音助手与聊天机器人已存在多年，但高效的企业级语音交互正变得可行；随着 AI 能力成熟，语音正在成为核心客户界面，不仅用于响应，也用于解决问题。他称，“销售助理”展示了代理式 AI 如何在零售环境中实现实时改变，MWC 是将相关能力带入欧洲市场的平台。

根据公司安排，MWC 巴塞罗那展会期间（2026 年 3 月 2 日至 5 日），参观者可在 7 号馆 7E40 展位体验“销售助理”的实时演示，并了解由 Amelia 平台驱动的其他企业代理式 AI 场景，包括面向电信与零售复杂服务交互的 AI 客服代理、代理式语音商务平台在欧洲的展示（支持车内语音订餐、预订、支付停车费、购票与出行等），以及用于快速配置与部署的现场互动构建环境。

SoundHound 表示，2025 年公司为全球电信与零售企业处理了近 3000 万次 AI 客户交互；目前其技术支持全球数百万产品与服务，每年实现数十亿次 AI 交互。更多信息可访问 www.soundhound.com。