Tesco推进三年期AI合作

英国大型连锁超市集团Tesco近日与Mistral签署一项为期三年的人工智能合作协议，计划在公司多项业务中引入AI工具，以支持日常运营并改善客户体验。

Tesco表示，此次合作将覆盖从内部工作流程到面向消费者系统等多个环节，目标包括节省员工时间、优化团队协作方式以及提升客户服务质量。

Tesco数据、分析与AI总监Ruben Lara Hernandez称，该合作旨在把Tesco的零售运营经验与Mistral的技术能力相结合，帮助员工更高效地完成工作，并更有效地服务客户。

关注AI在日常零售中的落地

Tesco的举措反映出大型零售企业在应用AI方面的重点正在发生变化。早期零售业对AI的尝试多集中在面向消费者的可见工具上，但这些项目往往难以在全公司范围内扩展。近期，更多企业开始将AI用于内部流程，以减少重复性工作、支持业务规划，并协助员工更快作出决策。

过去五年间，Tesco的技术团队规模已翻倍，公司称这表明软件和数据正成为其运营核心。当前，AI已通过内部开发和对外合作等方式应用于公司多个部门。

在在线杂货业务方面，Tesco利用AI优化配送路线，以提高配送效率并为客户开放更多可选配送时段。在供应计划环节，AI被用于需求预测，帮助门店维持商品供应稳定。通过Clubcard忠诚度计划，Tesco还使用AI对客户互动进行个性化处理，根据购物行为定制优惠和沟通内容。

与Mistral合作深化现有应用

Tesco称，与Mistral的合作旨在在既有基础上进一步推进AI应用。其中一个促成因素是Mistral在模型部署方式上的特点，使AI系统能够在更可控的环境中运行。对处理大量客户和运营数据的零售商而言，这种可控性被视为关键要求。

Mistral首席营收官兼美国总经理Marjorie Janiewicz表示，公司应用AI团队将与Tesco内部专家紧密协作，重点开发可定制、可控的AI产品，主要用于提升内部工作流程并改善客户体验。

搭建内部AI实验室

根据合作安排，Tesco计划在协议框架下建立内部AI实验室，为各业务团队提供测试和打磨工具的环境，再决定是否在更大范围内部署。公司认为，这种做法有助于避免AI项目停留在零散试点或局限于少数专业团队。

Tesco同时将此次合作视为其更广泛AI和技术规划的一部分。Mistral AI被描述为唯一开发大型语言模型的欧洲公司，Tesco是首家与这家初创企业建立合作关系的英国主要零售商。Mistral成立于2023年4月，发展速度较快，目前客户包括汇丰银行、安盛和Stellantis等企业。

数据整合与推广应用面临考验

Tesco指出，后续工作的重点在于执行落地。零售企业的数据通常分散在不同地区、系统和渠道，而AI系统依赖数据的准确性和一致性。在大型组织内部推广相关工具，还需要对日常使用这些工具的员工进行培训和监督，并逐步建立信任。

公司方面认为，此次合作的成效在很大程度上取决于其在组织内部的可见度。如果AI工具能够帮助门店团队、规划人员和分析师更顺畅地开展工作，其带来的收益可能是渐进式的，而非短期内出现剧烈变化。

在更多零售商寻求走出AI“试验阶段”之际，Tesco的做法展示了一种将AI逐步嵌入日常运营的路径，将其视为持续改进过程的一部分，而非单一、一次性的技术解决方案。