在线点评聚合平台 Yelp 正在借助人工智能，让用户更轻松地从他人分享的经验中筛选出有用信息。

尽管用户一直可以在 Yelp 上浏览多达 3.3 亿条本地商家点评，但面对餐厅、医生、水管工、屋顶工等各类商家的评论时，很多人会感到信息过载。Yelp 新推出的聊天机器人助手，正是为缓解这一问题而设计。

例如，当用户向 Yelp 的新助手询问「适合带狗去喝咖啡的好地方」时，应用会直接给出推荐地点，并附上相关点评内容，帮助用户快速判断是否合适。

Yelp 首席执行官 Jeremy Stoppelman（22 年前与人共同创立该公司）表示：“这个聊天机器人能在一秒钟内理解 500 条点评，而消费者可能只会看前五条就觉得够了。”

将大量信息分析后，以简明易懂的摘要形式呈现，是 OpenAI 的 ChatGPT、Anthropic 的 Claude、Perplexity 的答案引擎以及谷歌的 AI 概览等主流聊天机器人已经在做的事情。

Yelp 认为，自家聊天机器人的差异化在于，它会明确指向支撑推荐和结论的具体点评。总部位于旧金山的 Yelp 在一项调查中发现，多数消费者担心 AI 会给出错误或虚假的内容，因此公司决定打造一款能展示其结论背后证据来源的 AI 聊天机器人。

Yelp 首席产品官 Craig Saldanha 表示：“人们希望 AI 聊天机器人能透明展示数据来源，也希望在进行本地搜索时，在结果旁边看到真实点评。所以我们努力确保人与人之间的连接仍是核心，而 AI 负责处理促成这些连接的繁琐工作。”

在 AI 热潮推动科技股为主的纳斯达克综合指数市值翻倍的背景下，Yelp 一直在寻找新的突破口。不过，其股价仍大致停留在 2022 年底的水平——那正是 OpenAI 发布 ChatGPT 的时间点。

虽然 Yelp 的商家点评长期受到寻找餐饮和购物推荐的消费者欢迎，但公司始终没能改变用户在搜索几乎任何信息时，下意识先打开谷歌的习惯。

早在 2004 年 Stoppelman 和 Russel Simmons 创立 Yelp 时，谷歌已经是搜索的代名词，但其本地商家搜索结果常常不够完善或不够准确。

为弥补这一不足，谷歌曾与 Yelp 签署一份为期两年的许可协议，获得访问 Yelp 点评数据的权限。但随着谷歌开始在搜索结果中直接汇总各类信息——包括特定区域的餐厅推荐——以减少用户点击跳转到其他网站，这段合作关系最终破裂。

这种做法损害了 Yelp 以及其他依赖广告收入的免费在线服务的流量和收入。Yelp 在美国超过 70% 的网络访问量来自谷歌。

矛盾升级后，Yelp 指控谷歌不当挪用其商家点评，并在搜索结果中偏袒自家服务。这些指控促使美国联邦贸易委员会展开调查，并在 2013 年达成和解，谷歌只需对相关做法做出一些相对有限的调整。

然而，围绕谷歌搜索策略的投诉并未停止，最终引发美国司法部提起反垄断诉讼。2024 年，法院裁定谷歌构成非法垄断。但联邦法官驳回了政府要求拆分谷歌的请求，转而要求采取较温和的改革措施——这一判决也受到越来越多用户转向聊天机器人而非传统搜索引擎获取信息这一趋势的影响。

Yelp 目前也在对谷歌提起自己的反垄断诉讼，该案预计将于 2028 年 5 月开庭审理。

作为多元化收入、提升约 15 亿美元年营收的一部分，Yelp 已向 OpenAI 授权部分数据，供 ChatGPT 潜在使用。同时，公司押注自家聊天机器人强调“连接人与人”的特点，仍能吸引更多用户回到 Yelp 平台。

Stoppelman 说：“有了这项新技术，我们相信用户能在信息的汪洋大海中更快找到那根针，获得更个性化的体验。”

© 2026 美联社。版权所有。未经许可，不得发布、广播、改写或再分发此材料。