Zendesk近日宣布，任命Craig Flower为公司首席运营官（COO）。Zendesk表示，Flower将负责加强客户参与和服务，推动公司向“以人工智能为先”的方向转型，并提升整体运营绩效。

Zendesk称，此次任命体现了公司持续推进以人工智能为先的转型，以及致力于提供卓越服务的承诺。

Flower是一位技术行业资深高管，曾在Zendesk担任首席信息官（CIO）。在CIO任内，他通过更新数字化工具、提供更深入的洞察，并利用人工智能与机器学习提升服务能力，推动IT团队更好地连接并支持公司各个部门。

Zendesk首席执行官Tom Eggemeier在声明中表示，人工智能正在重塑客户服务的未来，企业需要在速度与效率上实现根本性转变。他称Flower在客户、运营与转型方面具备持续投入的领导力，能够凝聚团队，将公司愿景转化为可衡量的成果，并确保组织保持一致、聚焦为客户创造价值。

根据Zendesk披露，Flower在COO岗位上的重点之一，是通过简化人工智能工具的采用流程、提供支持，并通过设立专门的“卓越中心”促进知识共享，以最大化客户从Zendesk人工智能工具中获得的价值。Zendesk表示，该卓越中心将作为客户与员工交流关键经验与最佳实践的平台。与此同时，Flower还将通过推动创新与流程简化、协调运营并加快执行速度，推进公司战略落地。

Flower在声明中表示，现代科技公司的首席运营官需要融合客户关注、商业战略、技术与运营卓越。他称Zendesk已具备相应战略与动能，公司将扩大既有成果以推动更高频的协同与执行，并在服务、销售与运营等领域加速以人工智能为先的转型，以实现强劲且可衡量的成果。

履历方面，Flower在加入Zendesk之前曾担任TriNet首席技术官（CTO），期间重构产品平台、推进关键流程数字化，并加快向云端转型。更早之前，他曾在惠普担任首席信息官超过20年，期间推动商业模式创新以及流程与IT转型，助力公司实现收入增长与利润率提升。