Zendesk表示，预计今年由自主AI处理的服务互动量将超过人工。公司已签署收购Forethought的最终协议，拟借此强化其Resolution平台上的AI代理产品，并推动跨渠道、跨平台的自动化服务能力。

Zendesk宣布任命前首席信息官Craig Flower出任首席运营官，负责加强客户参与与服务、推进人工智能转型并提升运营绩效。

Zendesk发布《2026年客户体验趋势报告》称，情境智能正重塑服务标准。调查显示，亚太消费者对个性化、即时解决与可解释AI的要求上升，但企业在个性化优先级与AI可审计性方面仍存在差距。