セールスフォース・ジャパンは2026年5月20日、ビジネス向けコラボレーションツール「Slack」において、新たに「AIスキル」「ディープリサーチ」「Salesforce Actions」「メモリ機能」の4つの機能を日本市場で一般提供開始したと発表した。

これらの機能により、Slackbotは単なるチャット応答にとどまらず、定型業務の自動化、高度なリサーチ、SalesforceのCRMデータとの連携、ユーザーごとの文脈を踏まえたパーソナライズ対応まで、一連の業務を支援する“業務AIエージェント”として位置付けられる。

Slackbotを「業務AIエージェント」へ拡張

今回提供が始まった4機能は、「人」「AIエージェント」「企業アプリケーション」を1つの基盤上でつなぐというSalesforceの戦略に沿って設計されている。

Slackbotは、会話への回答だけでなく、あらかじめ定義した業務テンプレートの実行、複数の情報源をまたいだ調査、Salesforce CRMデータの操作、ユーザーごとに最適化された応答などを担う存在へと拡張される。

Slack公式ブログでも、Slackbotは「仕事のためのパーソナルエージェント」として位置付けられており、アプリケーションやエージェント、データを1つのインターフェースに集約する役割を果たすと説明されている。Slack上の会話、社内ドキュメント、業務アプリを横断し、ツールを切り替えることなく業務を進められる環境の実現を目指す。

AIスキル：定型業務をテンプレート化して何度でも再利用

「AIスキル」は、チームで繰り返し発生する定型業務をテンプレートとして定義し、何度でも再現できるようにする機能だ。

キャンペーンブリーフ、パイプラインサマリー、インシデントレポートといった、毎回同じ品質やフォーマットが求められるアウトプットを、ゼロから作り直すことなく生成できる。Slackbotには職種別のAIスキルライブラリがあらかじめ用意されており、導入直後から利用を開始できるとしている。

また、オリジナルのAIスキルも、Slackbotとの自然言語での対話を通じて作成可能だ。実際の業務パターンからテンプレートを自動提案したり、業務内容の変化に応じて改善案を提示したりする機能も備えており、運用しながらスキルを育てていくことができる。

ディープリサーチ：Slack上で完結する高度な調査レポート作成

「ディープリサーチ」は、単純な一問一答型の検索ではなく、複数ステップにわたる調査・分析を自律的に行う機能だ。

複数の情報ソースを横断して情報を収集・統合し、約4分で詳細なリサーチレポートを生成できるとされる。市場調査、競合分析、特定案件の詳細調査などを、ブラウザや他ツールに切り替えることなく、Slack上だけで進められる点が特徴だ。

Slack公式ブログによれば、Slackbotはウェブ上のリアルタイム情報に加え、Slack内の会話や社内資料も参照対象とすることで、一般公開情報だけに依存しない、自社の状況や文脈に即した回答を提示する方向性を打ち出している。

Salesforce Actions：Slackから直接CRMデータを操作

「Salesforce Actions」は、Slack上からSalesforceのCRMデータを直接作成・更新・編集できる機能である。

従来は、顧客情報や商談データを更新する際、Salesforceの画面に遷移して入力する必要があった。Salesforce Actionsを使うと、Slackbotに自然な言葉で依頼するだけで、商談ステータスの更新、取引先情報の修正、活動履歴の記録などをSlack上で完結できる。

Slackbotは、実行前に更新内容をドラフトとして提示し、ユーザーが確認・承認したうえでSalesforceに反映する仕組みを採用している。これにより、入力ミスや誤操作のリスクを抑えつつ、CRM情報をタイムリーに更新できる。

営業部門やカスタマーサポート部門など、日常的にSalesforceを利用するチームにとっては、会話の流れの中でそのままCRM更新まで行える点が、実務上の大きなメリットとなる。

メモリ機能：ユーザーやチームの文脈を継続的に学習

「メモリ機能」は、Slackbotがユーザーやチームの行動履歴や会話内容、業務上の習慣や好みを継続的に学習し、より文脈に沿ったパーソナライズ対応を行うための機能だ。

ユーザーの業務スタイルや過去のやり取りを踏まえることで、回答の精度や関連性を高めることができる。Salesforceによると、Slackbotが保持するメモリデータは管理者には公開されず、ユーザー個人のプライバシーを保護する設計になっているという。

Slackbotが個々のユーザーの文脈を理解することで、単なるチャットボットから、日々の業務状況に応じて支援内容を変化させる“パーソナルAIエージェント”としての性格が一層強まる。

Slackを業務AI活用の入り口に

Salesforceは今後、Slackbotを従業員向けの共通インターフェースとして位置付け、複数のAIエージェントや業務アプリケーションを連携させる機能の展開も予定している。デスクトップ上での作業文脈を踏まえた支援、会議内容の自動整理、音声による操作なども計画に含まれている。

今回の日本での一般提供開始により、Slackbotはチャットへの回答にとどまらず、定型業務の実行、調査・分析、CRMデータの操作、ユーザーごとの文脈理解まで担う、業務AIエージェントとしての役割を本格的に拡大していくことになる。