亚马逊近日向公众开放参观其位于美国佐治亚州斯通芒特（Stone Mountain）的一处仓库设施。该仓库面积约64万平方英尺，共四层。参观过程中，访客可看到多种自动化设备在拣选、贴标和装托盘等环节参与作业。

亚马逊目前在美国约1200个仓库中，有28个对外开放参观。相关安排被视为公司用于招聘与公共沟通的渠道之一，同时也被外界认为与回应工作环境争议有关。

围绕员工休息与洗手间使用等问题，亚马逊发言人佐伊·霍夫曼（Zoe Hoffman）表示，将访客参观体验与员工工作体验相提并论“荒谬且不实”，并称员工在班次中享有“定期安排的休息时间”。此前，亚马逊送货司机和仓库工人曾报告称因时间与使用权限受限，不得不在水瓶中小便，并称洗手间休息时间被计时。

在斯通芒特仓库的参观动线中，亚马逊展示了其仓储网络中使用的部分机器人类型。现场可见类似Roomba的移动机器人在工位间穿梭，将货架或商品移动至存货员与拣货员附近；一台沿传送带运行的设备负责打印并贴上运单标签，处理即将发出的包裹；另有自动化机械臂将黄色托盘箱装载到托盘上。导游介绍称，该设施目前仅配备一台机械臂，暂无增设计划，并强调其用途是辅助人类工人。

参观期间，仓库部分区域因升级施工关闭，相关细节未对外披露。参观开场环节播放了介绍视频，内容强调亚马逊“良好的工作场所”形象，并提及公司全球员工约150万人、美国员工约100万人。导游还提到，亚马逊季节性用工规模约25万人，并称其中不少人员随后转为全职。

在仓库一楼，天花板上方的传送带运送黄色亚马逊托盘箱，箱内可能为空或装有从食品杂货到电子产品等不同品类商品。由于传送带噪声较大，参观者配备耳机以便听清讲解。现场标识提示“必须佩戴听力保护”，但参观者观察到有工人未佩戴耳塞或其他听力防护装备。

二楼区域以工位与堆放商品为主，移动机器人将货架送至工位，电脑系统向工人提示拣选或存放的位置与路径。导游称，在引入机器人之前，或在未使用机器人的设施中，工人需要推着手推车在仓库内完成拣货与补货。

关于自动化对岗位的影响，亚马逊机器人部门首席技术官泰·布雷迪（Ty Brady）曾在2022年接受《卫报》采访时表示，他不同意人工智能和机器人会导致亚马逊岗位消失的观点，并称公司在过去十多年投资机器人技术的同时“创造了超过一百万个工作岗位”。他当时还表示，人类解决问题与运用常识的能力仍不可替代。

不过，亚马逊管理层近年的表态出现变化。2025年6月，亚马逊首席执行官安迪·贾西（Andy Jassy）在一份备忘录中对公司白领员工表示，人工智能的进步将在未来几年内导致公司裁员，并称“未来几年我们预计这将减少我们的企业员工总数”。

2025年10月，《纽约时报》报道称，亚马逊向董事会提交的内部文件显示，公司计划到2027年替代超过50万个岗位，并避免招聘16万名员工，文件提到最终目标是实现75%的运营自动化。亚马逊否认该报道，称“所引用的文件描绘了我们计划的片面且误导性的图景”。

同月，亚马逊裁减约1.4万名企业员工，并表示将更广泛采用人工智能技术；公司随后又宣布计划裁员1.6万人。亚马逊否认人工智能和自动化是此次裁员原因，并补充称“人工智能并非绝大多数裁员的原因”。

此外，据报道，亚马逊正在开发“类人”机器人，设想其可从送货车中弹出进行包裹投递，最终取代送货司机的工作。

员工层面也出现对技术推进节奏的担忧。2025年11月，超过1000名亚马逊员工联名公开信，表达对公司“以成本为唯一标准、极速推进”技术开发方式可能危及就业、民主和环境的担忧。

一名在佐治亚北部仓库工作的亚马逊拣货员兼存货员（因担心报复要求匿名）对《卫报》表示，其所在站点的人力资源工作正逐步由人工转向人工智能和计算机系统。他称，过去六个月人力资源人员可用性明显下降，员工更多通过自动短信服务与人力资源部门联系。

该员工还表示，公司推动员工多技能培训，拣货和存货等岗位的工人正在学习机器人维修等技术技能，并认为相关岗位未来可能被自动化替代。他称，公司向员工传达学习机器人维修或IT相关技能“更明智”的信息。

对此，亚马逊发言人表示，公司正在为员工未来岗位做准备，并称在快速发展的技术时代，尤其是人工智能时代，“投资员工比以往任何时候都更为关键”。