越来越多人在用 AI，但怀疑仍然普遍
越来越多美国员工开始在日常工作中尝试使用人工智能，但对这项技术的质疑和不安依旧广泛存在。
盖洛普最新民调显示，频繁使用人工智能的员工比例在上升，与此同时，对“AI 会不会抢走工作”的担忧也同步增加。许多目前不使用人工智能的员工表示，他们要么更喜欢不用 AI 的工作方式，要么出于伦理立场反对，要么担心数据隐私和安全问题。
这项于今年 2 月进行的调查表明，人工智能正在以截然不同的方式重塑美国职场：有人把它视为提升效率和生产力的关键工具，也有人更关注其潜在的负面后果。
把 AI 当工具的人：效率与焦虑并存
来自北弗吉尼亚的社会工作者斯科特·西格尔（Scott Siegel）就是频繁使用 AI 的一员。他常借助人工智能查找信息，帮助当地老年人和弱势患者对接医疗资源。他很清楚自己提供的人际关怀不可替代，但同时也认为，人工智能很可能在不久的将来取代他的工作。
“我在提前做打算，”53 岁的西格尔说，“我觉得所有身处容易被替代岗位或行业的人，都应该提前规划。”
多数 AI 使用者感到生产力有所提升
调查显示，大约三成美国员工在工作中“频繁”使用人工智能，也就是每天或每周会用几次。另有约两成属于“偶尔使用”，每月或每年才会用几次。
盖洛普的结果还显示，大约四成员工表示所在组织已经引入人工智能工具或技术，以改进业务流程。在这些人当中，约三分之二认为，AI 至少在某种程度上“显著”提升了他们个人的工作效率和产出。
管理岗位的员工更有可能认为 AI 对生产力有积极影响。约七成每年至少使用几次 AI 的管理者表示，人工智能让他们的工作更高效；而在普通员工中，持同样看法的比例仅略高于一半。
路易斯安那州巴吞鲁日的劳动与雇佣律师伊丽莎白·布洛赫（Elizabeth Bloch）就经常使用 ChatGPT：
她说，自己会用它来“更委婉地起草信件或邮件，因为这是一个高度对抗性的行业，情绪容易激动”。
从行业分布看，管理、医疗和技术岗位的员工，似乎比服务业员工更能从 AI 工具中获益。约六成在这些领域使用 AI 的员工认为，它至少在某种程度上提高了生产力；而服务岗位中持同样观点的比例只有 45%。
为什么有些员工就是不用 AI？
即便公司已经提供了人工智能工具，也不代表员工一定会用。盖洛普研究发现，大约一半美国员工每年只用一次 AI，甚至完全不用。
布洛赫提到，她曾尝试用 AI 做法律检索，但发现即便是专门面向法律工作的 AI 工具，也容易出现“幻觉”——编造并不存在的案例或信息。她担心，那些本就不擅长检索和引用判例的律师，可能因为不会写合适的提示词而误用 AI，最终在法庭上因错误引用而遭到法官处罚。
在那些“公司有 AI 工具但自己不用”的员工中，46% 表示原因是“更喜欢沿用现有的工作方式”。约四成这类员工则提到，他们出于伦理反对、担心数据隐私，或者根本不相信 AI 能帮助自己的工作。
约四分之一的非使用者表示，自己曾在工作中试用过 AI，但觉得没什么帮助；还有约两成认为自己尚未做好准备，无法有效使用这类工具。
马里兰州一位与联邦政府合作的公司合同管理员 Thuy Pisone 表示，她每周会用 AI 处理一些琐碎事务，但刻意避免在自己已经很擅长的任务上依赖 AI。
“我听同事说，我们可以用 AI 做 PowerPoint 幻灯片，”Pisone 说，“我对此有点偏见，因为我自己就能做好幻灯片，不需要帮忙，我花了很多时间打磨这项技能。”
对“被 AI 取代”的担忧正在上升
虽然这并不是大多数人拒绝使用 AI 的首要原因，但民调显示，美国员工对“新技术会不会让自己失业”的焦虑正在加重。
约 18% 的美国员工认为，在未来五年内，他们当前的工作“非常可能”或“在某种程度上可能”会被新技术、自动化、机器人或人工智能取代，这一比例高于 2025 年的 15%。在已经采用 AI 的公司里，这种担忧更明显：23% 的员工认为，自己在未来几年至少“有一定可能”因此失业。
福克斯新闻在 3 月进行的另一项民调也显示，约六成登记选民认为，在未来五年里，人工智能“消灭的岗位会多于创造的岗位”。只有约一成受访者预期 AI 会创造更多工作机会，约三分之一则认为现在下结论还为时尚早。与此同时，约七成有工作的选民表示，他们对当前岗位被 AI 取代“不是很担心”或“完全不担心”。
在 AI 阴影下做长期打算
在弗吉尼亚工作的社会工作者西格尔已经为“被 AI 取代”做了备选方案：如果那一天真的到来，他打算开设一项“医疗陪护服务”，专门陪同患者往返各类医疗预约，尤其是那些被镇静、又没有家人或朋友接送的患者。
“我觉得这项服务在未来十到十五年内不会被取代，除非机器人也具备了 AI 能力，”西格尔说，“我确实相信，AI 会取代大多数人的工作职能，我也在思考，届时人们要如何谋生。”
与此同时，他已经开始请 AI 聊天机器人帮忙规划自己的退休储蓄策略。
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