萨里大学牵头的一份新报告指出，通过改变居民的淋浴方式、主动报告并修复家庭漏水以及调整冲厕所习惯，可能有助于弥补英格兰预计每日50亿升的用水缺口，但前提是水务行业需要建立更有效的证据基础来推动相关措施落地。该报告在3月22日世界水日当天发布。

这份题为《通过行为改变促进家庭用水效率》的报告，汇总了2024年10月至2025年4月期间英国水务行业60个组织、100多名专业人士的意见，由萨里大学与斯旺西大学、布里斯托大学和朴茨茅斯大学研究人员共同撰写，并由萨里大学可持续发展研究所发布。

报告称，目前英格兰人均日用水量估计为135至150升。作为政府需求减少策略的主要工具之一，智能水表预计到2050年可节约约4.5亿升水。依据环境署的国家框架，预计缺口的60%需要通过需求管理来弥补，研究团队据此认为，家庭用水行为的改变将成为关键环节。

报告主笔、萨里大学习惯应用与理论小组主任本杰明·加德纳教授表示，水务行业已认识到行为改变的重要性，但需要更充分结合对居民实际用水方式的理解。他指出，迄今不少举措主要着眼于提升节水动机，但当相关行为具有习惯性时，这一路径存在局限，例如人们往往不会有意识地决定淋浴时长，而是按日常方式重复进行，仅告知用水量通常难以改变这种习惯。

在行业专业人士评估中，修复家庭漏水、淋浴和冲厕所被列为最重要的三类行为改变目标。报告提到，淋浴通常每分钟用水6至15升，而英国家庭饮用水中约四分之一用于冲厕所；在六项最高优先级行为中，有四项与浴室相关。

报告同时指出一项“显著矛盾”：尽管行业将淋浴和冲厕所视为关键目标，但对理解人们为何会以特定方式淋浴或冲厕的重要性评价较低。研究团队认为，有效的行为改变应先识别行为驱动因素再设计干预措施；许多用水习惯具有自动性，即便个人有意改变，也可能因日常惯例、分心或疲劳而难以在当下作出调整。

共同作者、萨里大学人类洞察实验室主任巴勃罗·佩雷拉-多尔博士表示，其团队研究显示，在淋浴过程中提供实时反馈可显著缩短淋浴时间。他称，这类干预的作用在于“在行为发生当下介入”，而非依赖人们事后记得改变。报告据此提出，行业需要更系统地投入资源，识别并把握这些关键时刻，以覆盖各类重要用水行为并形成更有效的解决方案。

报告还提到，部分水务公司已开展与行为改变相关的研究，但出于商业原因未共享成果。作者认为，可通过标准化的行为科学工具，在不披露商业敏感信息的情况下实现行业间共享洞见。

报告提出五项建议：水务行业组织应与行为科学家直接合作；加大对居民用水方式的研究投入以开发更有效的行为改变方法；节水举措应侧重打破习惯而非仅进行用水量教育；更积极推动组织间节水知识共享；并将行为改变作为多种手段之一，与结构性和技术性解决方案并行推进。