花旗银行正推进面向全体员工的人工智能（AI）技能升级计划，目标是在新系统进一步重塑岗位之前，让员工能够与相关工具协同工作。该行将AI能力置于转型核心，计划对约17.5万名员工进行再培训，覆盖范围接近其全球员工规模。

再培训覆盖近全员，内部工具使用量已上升

据报道，花旗此次并非以试点方式推进AI应用，而是将培训从“可选项”提升为组织层面的基础要求。培训内容主要围绕该行自有AI平台展开，强调员工在日常工作中使用内部工具的能力。报道提到，员工已向相关系统输入超过650万个提示（prompt），显示这些工具已被纳入部分工作流程。

花旗在对外材料中强调数字化转型与一体化服务。此次面向内部的AI培训，被视为与其整体数字化战略相配套的举措之一。

CEO称AI将改变工作性质，并可能带走部分岗位

花旗首席执行官简·弗雷泽（Jane Fraser）就AI对岗位影响作出表态称，AI将“改变人们每天的工作性质”，并且“会带走一些岗位”。报道指出，管理层要求员工参与相关培训，以适应岗位演变。

弗雷泽同时表示，AI不仅用于提升效率，也可用于减少重复性工作、加快复杂分析，并支持新的客户服务方式，但前提是员工能够熟练使用相关工具。

课程为结构化必修，覆盖不同岗位场景

据内部信息，花旗的再培训并非以自愿网络研讨会为主，而是结构化的必修课程，内容从基础提示编写延伸至更具体的业务应用，例如生成信贷备忘录草稿、汇总监管变化等。报道还称，课程会结合不同岗位进行示例设计，以便客户经理、风险分析师及后台运营人员等理解工具在各自工作中的使用方式。

AI已用于文书处理与信息提炼，部分场景仍需人工复核

在再培训全面完成前，AI工具已在花旗内部用于起草内部文件、总结邮件线程、从报告中提取关键信息等，相关输出通常由员工审阅与编辑。报道同时提到，在技术与运营部门，AI也被用于支持遗留平台的现代化工作，以减少手工维护需求。

在面向客户的场景中，AI可用于草拟客户查询回复、标记异常账户活动以供进一步审查，并基于客户画像提供产品建议。报道强调，最终决策仍由人工银行家作出。

与经营表现相关，市场亦关注投入与回报

报道援引花旗历史数据称，截至2025年12月31日的十二个月内，该行净收入为137.05亿美元，同比增长19.61%。管理层表示，效率提升、成本控制与技术投资是维持增长的重要因素。报道认为，AI被寄望于通过减少手工处理、降低错误率、加快信贷审批与合规决策等环节提升效率。

市场层面，花旗股份有限公司在纽约证券交易所交易，代码为C。报道提到，该股最近收盘价为114.79美元，当日涨跌0.03美元，涨跌幅0.03%，52周价格区间为55.51至124.17美元。

强监管行业强调合规与安全，培训被视为风险防线

在银行等高度监管行业，AI应用也伴随模型输出偏差、数据处理与合规风险等问题。报道指出，花旗培训聚焦内部系统而非通用公共工具，并强调在安全与合规框架下使用AI。相关培训也涉及对AI输出局限性的理解，以及在涉及信贷决策或可疑交易识别等场景中保留人工判断与记录。

报道认为，通过对17.5万名员工开展培训，花旗试图在组织层面建立统一的技能基线与使用规范，以降低误用风险并满足监管预期。