过去两年，企业管理层加速将人工智能引入客户服务、供应链等业务环节。但多项调查显示，人工智能投入与财务回报之间的落差正在引发董事会层面的压力，部分CEO开始要求以更可量化的指标证明相关项目能够转化为实际收益。

过半企业未见回报，收入增长反馈有限

1月份一项面向全球高管的调查显示，56%的公司表示，其人工智能投资迄今未带来任何财务回报。调查还指出，认为自身仍处于“等待投资回报”阶段的高管比例较2022年上升，反映出不少早期试点尚未扩展为可持续的盈利来源。

同月另一项针对各行业领导者的调查也呈现类似结果：仅30%的CEO表示，最近几个月人工智能带来了收入增长；在受访行业中，仍有56%未见收入提升。相关数据被视为人工智能部署范围扩大但货币化效果不明显的体现。

CEO不满升温，但多数仍选择继续投入

承诺与回报之间的差距正在影响企业最高管理层的态度。普华永道《2026年全球CEO调查》显示，CEO对收入前景的信心降至五年来最低；同时，仅约三成受访者认为其组织已成功将人工智能投入转化为持续的财务收益。对同一研究的相关分析亦提到，企业难以跨越试点阶段，56%的受访者表示其人工智能项目尚未产生有意义的投资回报。

不过，多项调查同时显示，尽管对回报不及预期感到挫败，企业领导者普遍并未选择退出。上述1月份调查中，受访者仍将人工智能视为保持竞争力的必要投入，即便其短期内尚未带来显著盈利。

投资计划继续上调，预算决策更集中于CEO

在回报尚不清晰的情况下，企业的投入计划仍在上升。波士顿咨询集团（BCG）最新报告称，受访公司计划在2026年将人工智能支出翻倍；94%的受访领导者预计该技术将在近期带来可衡量回报。报告摘要还提到，CEO正成为人工智能预算的关键决策者，部分公司计划将高达20%的收入投入相关项目。

与此同时，管理层对投入风险的担忧也在增加。一项关于人工智能加速与高管心态的全球调查指出，企业在持续加码投资的同时，领导者担心若当年项目未能奏效，可能带来错误和故障等后果。该研究由Jessica Apotheker与BCG团队主导。

回报难显现：试点未扩展与组织变革不足

对于投资回报迟迟未体现的原因，有观点认为，部分人工智能部署仍停留在实验或有限试点阶段。对1月份相关调查数据的分析指出，不少企业将人工智能作为对既有系统的增量补充，用于增加原有流程不具备的功能，而非重塑端到端工作流程，因此难以在季度财务表现中形成明显的生产力跃升。

另有咨询分析强调，技术本身不足以完成转型，关键在于人员与组织调整。相关观点认为，企业并未撤退，而是在加大人工智能驱动的转型力度，但成效取决于对岗位、激励与培训的重新设计；若缺乏配套变革，人工智能项目可能成为成本与风险的叠加，难以达到投资者期待的持续财务改善。

从“概念投入”转向项目治理与衡量

在回报压力下，部分CEO开始调整推进方式，将人工智能项目纳入更常规的资本项目管理框架。1月份一项分析称，五分之四的CEO对人工智能投资回报率较一年前更为乐观，且几乎所有受访者预计其项目将在2026年带来可衡量回报。该分析同时提到，近四分之三的CEO表示正亲自领导人工智能相关决策，并提升自身技能以更好理解该技术。

BCG一项雷达调查显示，在2360名高管中，约有一半认为未来18个月内其工作将依赖于通过人工智能实现可衡量的业务影响。与之相呼应，前述由Jessica Apotheker与BCG团队主导的调查也指出，企业在加速投入的同时，管理层对项目成败及潜在风险的紧张情绪仍在延续。