Shift Browser发布的《2026年人工智能消费者洞察调查》显示，随着人工智能工具加速进入日常线上场景，消费者在使用频率上升的同时，对隐私、透明度与可控性的要求也在提高。

调查基于1448名受访者，并按收入、种族、年龄、性别和地区加权以确保全国代表性。结果显示，32%的消费者表示目前每天使用人工智能，超过一半（53%）认为人工智能提升了他们的在线体验。

不过，使用增长并未同步转化为无条件信任。调查显示，81%的受访者担心人工智能系统访问个人数据或私人对话；仅有16%表示“非常信任”人工智能回答引擎。

Shift产品与客户成功副总裁Michael Foucher在声明中表示，人工智能发展迅速，用户对透明度和控制的期望也在快速变化；消费者认可工具价值，但希望更清楚了解系统如何运作，并获得更多控制权。

消费者强调“可控性”与退出机制

调查显示，受访者并非拒绝人工智能，而是更倾向于在使用中加入保护措施：

• 51%认为能够定制或限制人工智能功能很重要
• 44%担心人工智能会在未经批准的情况下采取行动
• 26%表示难以管理或关闭人工智能功能

与此同时，近一半（48%）受访者表示，在有监督的情况下，对自主或“代理式”人工智能功能感到舒适。调查指出，随着人工智能功能更多嵌入浏览器与数字工具，用户对可调节设置与明确退出机制的需求正在上升。

信任呈“有条件”特征，隐私仍是首要担忧

在信任层面，调查显示：

• 60%受访者表示至少在某种程度上信任人工智能引擎
• 58%表示人工智能生成的答案至少偶尔影响了他们的观点

就主要顾虑而言，隐私以48%居首，其次为准确性（36%）以及对人工智能系统运作缺乏透明度（32%）。

监管支持度较高

调查还显示，受访者对监管的支持较为普遍：

• 79%支持对人工智能回答引擎进行某种程度的政府监管
• 35%主张强有力的监管
• 12%认为不需要额外监管

使用率上升但人群差异明显

尽管整体采用率上升，人工智能使用在不同人群间仍不均衡。调查显示，32%受访者每天使用人工智能，20%表示从不使用。不使用者主要集中在65岁及以上人群；25至34岁以及在职专业人士的日常使用率最高。

调查同时指出，对不少受访者而言，人工智能改善了数字工作流程，但尚未带来“变革性”的时间节省。

能源消耗进入信任考量

除隐私与透明度外，可持续性也成为影响态度的因素之一。调查显示，57%的受访者担心支撑人工智能系统所需的能源。

受访者最期待的功能

在功能偏好方面，受访者对人工智能的主要期待集中在任务导向应用：

• 54%优先考虑研究辅助
• 34%希望具备文章摘要功能
• 32%希望实现任务自动化

Shift Browser表示，调查结果凸显了构建以用户控制为核心、并具备透明机制的人工智能系统的重要性。