英国零售员工工会Usdaw最新调查显示，针对零售员工的虐待和威胁事件持续增加，暴力行为发生频率较新冠疫情前显著上升。

据Usdaw介绍，此次调查覆盖近9000名零售员工。工会表示，结果“令人震惊”，相关事件总体水平仍高于2019年疫情前。

调查显示，五分之四受访者称在过去一年中遭遇过言语虐待，超过一半表示曾受到威胁，约十分之一称遭到实际袭击。Usdaw指出，与疫情前相比，暴力事件数量已增加逾一倍。

Usdaw总秘书乔安妮·托马斯（Joanne Thomas）表示，调查结果反映出零售一线员工面临的工作环境持续恶化。她称：“没有人应该害怕去上班，但我们的证据显示，近五分之四的零售会员仅仅因为履行职责、服务社区，就遭受虐待、威胁和袭击。”

托马斯表示，零售员工提供的是“必不可少的服务”，应当获得尊重并受到法律保护。她指出，引发相关事件的两大主要原因是顾客的挫败感以及店内盗窃问题。

她进一步表示，顾客挫败感作为诱因的上升“尤其令人担忧”。根据会员反馈，自助结账设备、货架缺货以及人员不足等情况，往往成为顾客将不满情绪发泄到员工身上的导火索。

托马斯称，Usdaw长期以来一直呼吁公众在购物时“保持冷静”，尊重零售员工。她表示，工会将把此次调查结果提交给零售雇主，继续推动实现安全的人员配备水平，并提醒企业管理层，零售员工是企业的对外形象，应当得到重视、支持和体面对待。