远程协作软件，如 Zoom 和 Google 文档，已经成为团队合作的基础工具，但这些平台往往默认所有人以相似方式协作，忽视了用户在沟通与协作风格上的差异。为此，研究人员提出了一种名为 RemoteCollabEval（RCE）的人机交互（HCI）新方法，用来识别协作过程中的障碍和包容性问题，从而帮助设计师和开发者设计出更能适应多元团队风格的功能。

这项研究属于更广泛的人机交互领域，关注人们如何使用数字系统，以及如何通过优化界面来提升清晰度和易用性。相关论文《设计中的公平性：一种揭示远程协作软件包容性问题的新 HCI 方法》将于 2026 年 6 月 13 日至 17 日在新加坡举行的 ACM 交互设计系统会议（DIS 2026）上发表。

北卡罗来纳州立大学计算机科学副教授、该研究的主要负责人桑迪普·库塔尔（Sandeep Kuttal）指出，目前大多数远程协作平台仍依赖既有的人机交互检查方法进行评估。“最常用的方法之一是‘群件演练’，设计师通过模拟两到三个假想用户之间的协作过程来检查系统。但这些方法通常假设所有用户的行为模式大致相同。”

库塔尔强调，不同背景的人往往有不同的协作和沟通方式，而现有的人机交互检查方法并未充分考虑这些差异，从而限制了工具的包容性和实际效果。这正是 RCE 试图解决的核心问题。

六个关键人格特质

作为第一步，研究团队参考社会科学和软件工程领域的既有成果，归纳出影响协作行为的六个关键人格特质：

• 领导风格：倾向于民主式领导还是权威式领导？
• 打断风格：会主动打断他人，还是更倾向于等待对方停顿或邀请？
• 非语言线索：在数字环境中是表情、反应较为丰富，还是相对克制？
• 关系寻求：更重视建立人际关系，还是主要聚焦任务和目标？
• 社交意识：是否会主动关注队友的行为和状态？
• 协作自我效能感：对团队顺利完成任务的信心程度如何？

在此基础上，研究人员构建了若干“角色模型”——即具有上述六个特质详细描述的假想用户类型。借助这些角色模型，设计师可以在评估过程中模拟不同用户之间可能出现的人际摩擦，从而发现传统测试中容易被忽略的“包容性缺陷”。

库塔尔表示，由于每个角色模型都明确刻画了这六个特质，设计师和开发者可以据此评估平台在不同背景和风格的用户之间，是否能够真正支持高效协作。

将角色模型融入群件演练

在构建角色模型之后，研究团队对现有的群件演练方法进行了扩展和改造。他们要求设计师和开发者在演练过程中显式考虑这六个特质，并据此设计了专门的演练流程。人格特质角色模型与改进后的群件演练相结合，便构成了 RCE 方法的整体框架。

概念验证研究：RCE 的效果

为验证 RCE 的有效性，研究人员招募了 29 名本科生和研究生，将他们分成 10 个团队。其中 5 个团队使用传统群件演练方法检查现有远程协作平台，另外 5 个团队则使用 RCE 方法对同一平台进行检查。

结果显示，采用 RCE 方法的团队发现的包容性问题数量是传统方法的 6 倍。库塔尔指出，这意味着 RCE 更擅长识别由于不同协作风格之间的冲突而可能引发的协作困难。

这些发现对设计实践具有直接意义：一旦识别出这些潜在挑战，设计师和开发者就有机会调整功能设计和用户界面，从而改进远程协作平台本身的包容性和协作体验。

库塔尔补充说，RCE 是一种标准化、系统化的方法，不依赖高昂预算或复杂研究资源，设计师和开发者在各类环境中都可以采用。“这是一种可以被广泛、轻量地应用于改进远程协作平台的方法。”