Shopify总裁Harley Finkelstein近日表示，公司正为一场“终生难遇”的电子商务变革做准备，核心在于围绕AI驱动的代理式购物构建新一代购物体验。

在今年于洛杉矶举行的Upfront峰会上，这位长期深耕电商领域的高管介绍称，Shopify正“全力投入”代理式购物相关布局，希望借此应对消费者购物方式可能出现的结构性变化。

代理式购物被视为新电商入口

Finkelstein指出，Shopify目前是美国第二大电子商务服务提供商，仅次于亚马逊。但他同时提到，美国目前只有约18%的零售购买在线上完成，代理式购物被视为有望改变这一比例的重要技术之一。

他表示，未来消费者将开始使用这类代理式应用作为“个人购物助手”，帮助完成商品发现、比较与购买等环节。按照他的说法，这类代理工具被一些业内人士视为购物方式的未来形态，有望成为电商卖家的新流量入口。

强调“情境感”与个性化偏好

在谈及代理式购物与传统搜索引擎的差异时，Finkelstein认为，代理工具能够为购物过程引入更强的情境理解能力，而这正是当前搜索引擎“做得不够”的部分。

他以搜索运动鞋为例称，传统做法是在搜索引擎中输入“sneakers”，结果页面可能首先展示Footlocker等大型零售商。而在代理式购物场景下，如果系统已经了解用户偏好，例如他个人偏爱On品牌跑鞋，那么在下一次搜索相关鞋款时，代理将优先呈现On的产品选项，而非通用的大众零售商页面。

报道同时指出，这一说法在一定程度上简化了现状。目前主流搜索引擎已经会根据个人搜索和浏览历史，对购物结果和搜索展示进行一定程度的个性化调整。不过，代理式购物未来被认为有望在更高层面整合和运用个人偏好信息。

聊天式代理与“非佣金驱动”定位

Finkelstein表示，消费者的购买决策仍会受到社交媒体、电视以及公众人物的影响，但他认为，基于聊天界面的应用更接近“真正的个人购物助手”。

在他看来，这类聊天式代理通常并非以佣金作为主要驱动力，“这意味着它只会向你展示它认为你最可能购买的东西”。他认为，这种机制有助于代理更聚焦于匹配用户需求本身。

帮助中小商家提升商品被发现机会

Finkelstein提到，Shopify平台上有大量商家面临商品难以被消费者发现的问题。他表示，公司判断代理式购物将在向消费者展示新品牌方面发挥“巨大作用”，尤其有助于那些缺乏品牌知名度和营销资源的中小商家。

他称，随着代理更深入理解用户偏好和商品特性，平台上的长尾品牌有望通过代理推荐获得更多展示机会。

推进Sidekick等AI工具与数据协议

在具体产品布局方面，Finkelstein介绍，Shopify正在为商家打造一款名为“Sidekick”的AI助手，用于协助商家运营。同时，公司还在开发一个专门处理支持问题的代理工具，以及一套协议，帮助代理更好地理解商家数据，包括产品详情等信息。

他表示，从整体来看，代理式购物将成为零售运营体系中的又一重要组成部分，与现有电商基础设施并行存在。

Finkelstein总结称，公司对这一方向“可能比以往任何时候都更为激动”，并认为相关技术将为大型商家以及平台上的长尾商家带来“巨大的机会”。