经过多年消费者投诉，部分因Ticketmaster购票被多收费用的消费者有望获得退款。

2024年4月20日，华盛顿特区总检察长Brian L. Schwalb宣布，与Ticketmaster母公司Live Nation达成一项总额为990万美元的和解协议，以了结该地区对该公司提出的民事指控。指控内容包括：在长达约十年的时间里，Live Nation“误导客户票价、收取欺诈性费用，并使用非法压力手段促使粉丝购票”。

根据总检察长办公室（OAG）的说明，在这笔和解金中，预计约890万美元将在未来数月内以退款形式发放给居住在华盛顿特区、通过Ticketmaster购票并支付相关费用的Live Nation客户。具体索赔流程和操作细节将由OAG在后续公布。

与联邦反垄断诉讼相互独立

OAG表示，此次和解源于其开展的数月消费者保护调查，与此前一宗联邦反垄断案件相互独立。该反垄断诉讼于4月16日达成判决，裁定Live Nation在美国大型场馆运营中长期实施有害垄断行为。

目前，Live Nation在联邦判决后可能面临的具体处罚尚未明确。但在此期间，华盛顿特区的消费者预计将成为首批从Ticketmaster获得退款的群体之一，因为Live Nation已同意向OAG支付和解金并启动相关赔付安排。

调查指向三类“暗黑模式”做法

根据OAG调查，Live Nation在票务销售过程中存在三方面做法，被认定违反当地消费者保护法并误导消费者。OAG将这些做法归类为不同形式的“暗黑模式”，即通过界面和流程设计影响消费者在线决策的方式。

第一，OAG指出，自2015年至2025年5月，Live Nation在购票流程早期未向消费者展示包含各类强制性费用在内的票价全额，而是在结账页面才首次披露总价。OAG在新闻稿中称，这种做法属于“欺骗性诱导切换策略”，因为消费者在结账前已投入时间和精力，才在最后阶段看到真实票价和强制费用，从而被削弱了作出知情购买决策的能力。

第二，OAG认为，Live Nation未充分披露各项费用的性质、用途以及公司在费用设定中的具体角色，导致消费者难以理解费用构成。

第三，OAG表示，Live Nation在售票过程中使用了包括倒计时钟、弹出通知和不活跃提示在内的多种“压力手段”，营造出门票即将售罄、供不应求的印象，从而对消费者决策施加不当压力。

OAG称，2025年，Live Nation在本次调查以及联邦贸易委员会（FTC）《不公平或欺诈性费用贸易规则》的背景下，对费用披露方式和不活跃提示进行了调整。作为本次和解的一部分，Live Nation同意维持这些已实施的变更，并支付相应和解金。

和解条款及消费者可获何种救济

根据OAG公布的和解条款，Live Nation同意在其平台上：

• 持续向消费者展示包含费用在内的票价全额；
• 对费用项目提供更为清晰的说明和信息；
• 就购票页面中的倒计时钟等设计向消费者提供额外说明。

在金钱救济方面，Live Nation将向华盛顿特区居民返还最高达890万美元的款项。OAG表示，符合条件的对象为在华盛顿特区居住、通过Ticketmaster购买门票并支付相关费用的消费者。具体的索赔程序、申请方式及时间安排，将在未来几个月内由OAG对外发布。

Schwalb在新闻稿中表示，至少在过去十年间，Live Nation和Ticketmaster通过收取“掠夺性、隐藏费用”增加利润，“利用华盛顿特区居民购买他们喜爱的艺人或球队门票的需求，甚至让部分人完全买不起票”。他称，通过此次和解，OAG将数百万美元返还给当地粉丝，并确保消费者在开始购票时看到的价格与最终支付的价格一致。