人权运动基金会（Human Rights Campaign Foundation，下称“HRC”）最新发布的一项调查显示，美国 LGBTQ+ 消费者正在根据企业在多元化、公平与包容（DEI）方面的表现调整消费选择和品牌忠诚度。

多数 LGBTQ+ 消费者减少对被视为“退缩”企业的消费

调查结果显示，近 72% 的 LGBTQ+ 受访者表示，他们减少购买那些被认为“削弱多元化和包容承诺”的公司的产品；近 70% 的受访者称，他们至少有时会拒绝从这类企业购买商品。

在被问及“在哪些公司减少支出”时，受访者最常提及的五家公司为：Target、Walmart、Amazon、Chick-Fil-A 和 Home Depot。

HRC 发言人 Jonathan Lovitz 表示，消费者对企业的期待并非“完美”，而是“透明”和“明确表态”。他指出，企业在公众认知与实际行动之间存在差距，“这一差距需要被弥合”。

支出向被视为持续支持 DEI 的品牌集中

与此相对，调查也发现，近 70% 的 LGBTQ+ 受访者表示，他们会增加对被认为支持多元化和包容的企业的消费。

在“增加支出”的公司中，被提及最频繁的五家企业为：Costco、Apple、Ben & Jerry's、Delta Air Lines 和 Kroger。其中，Costco 是被受访者提及增加支出最多的公司。

HRC 指出，部分企业在近期缩减多元化举措、调整面向公众的 DEI 项目，或停止参与该组织的年度“企业平等指数”（Corporate Equality Index）。该指数长期用于衡量企业在 LGBTQ+ 员工相关职场政策和福利方面的表现。HRC 此前报告称，财富 500 强企业参与该指数的数量出现明显下滑，从 2025 年的 377 家降至 2026 年的 131 家，降幅约 65%。

Lovitz 表示，在 LGBTQ+ 群体中，能够长期赢得消费者信任的，是那些在相关议题上“做法没有改变、保持一致”的公司。

调查样本与经济体量

HRC 此次调查通过线上方式进行，时间为 9 月 29 日至 10 月 27 日，共覆盖约 1.5 万名美国成年人，其中约 1 万人为 LGBTQ+ 受访者，约 5,000 名为非 LGBTQ+ 受访者。

美国国家 LGBT 商会估计，LGBTQ+ 消费者对美国经济的贡献规模超过 1.7 万亿美元。

企业回应与消费行为变化

针对调查结果，Amazon 向 CNBC 表示，公司正在为员工创造机会，并服务多元化的客户群体。一名公司发言人称，Amazon 将“持续支持员工，提供让他们成长、繁荣并在公司内部及社区中建立联系的机会”。

调查中提及的其他公司暂未立即回应置评请求。

HRC 的调查发布之际，美国消费者越来越多地根据企业的 DEI 政策选择支持或抵制品牌。Target 是此次调查中被提及“减少支出”最多的公司之一，其在多元与包容相关做法上，曾遭到政治光谱两端消费者的反弹。

根据数据机构 Consumer Edge 的支出数据，2023 年夏季，认同共和党的消费者因该零售商在骄傲月（Pride Month）商品陈列方面的争议而减少在 Target 的支出。到 2025 年初，在公司缩减多项 DEI 计划后，认同民主党的消费者对 Target 的支出也出现下降。

不过，Target 最新一个季度财报显示，公司同店销售实现五个季度以来的首次正增长。公司仍维持部分公开可见的 LGBTQ+ 合作关系，包括作为纽约市 2026 年骄傲庆典的白金赞助商。

Costco 在部分消费者群体中支出增长

在被视为持续支持多元化举措的企业中，Costco 在 HRC 调查中被 LGBTQ+ 消费者提及为“增加支出最多”的公司。HRC 指出，该公司长期作为多元化举措的积极企业支持者。

今年早些时候，Costco 股东以压倒性多数投票反对一项提案，该提案要求公司评估其 DEI 项目相关风险。根据 Consumer Edge 的数据，在这次股东投票后的数个月内，Costco 在认同民主党的消费者群体中录得最强劲的同比支出增长。