一名伦敦消费者SH表示，其在亚马逊订购一部价值544英镑的手机后，物流信息更新为“可能丢失”，页面提示可申请退款。SH称其点击退款选项后被引导至客服，但客服要求其先等待一周再提交退款申请。

SH称，一周后客服要求其使用与账户关联的电子邮箱提交事故报告，但其提交后报告被拒，理由是该邮箱“不符合某些安全标准”。SH表示，这使其陷入两难：使用账户邮箱会被拒，改用其他邮箱又不符合“账户关联邮箱”的要求。

SH进一步称，其订单页面随后显示已发起退货申请（其表示并未操作），并提示需在退货后才能退款。但由于其从未收到手机，无法完成退货流程。与此同时，亚马逊已通过分期方式收取两期款项，每期108英镑。

SH在来信中对相关处理流程提出质疑。其表示，在其联系后，亚马逊在四小时内完成退款，并额外提供50英镑优惠券，称这是“额外的善意表示”。亚马逊方面表示：“对于我们错误所造成的不便，我们深表歉意。”

报道同时提到，若消费者在未收到商品且退款无果的情况下，可向借记卡发卡机构申请拒付；如使用信用卡支付，则可依据《消费者信用法》第75条寻求赔偿。

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