读者来信:是否应对语音助手和人工智能保持礼貌?

多伦多读者阿莉森·威廉姆斯在来信中表示,她在使用语音助手Alexa时习惯性地说“请”和“谢谢”,但也认为设备本身并不会在意,因此提出疑问:对人工助手保持礼貌是否值得。

在读者回应中,有观点明确反对将此类设备当作“有感知的生命体”。该读者认为,语音助手被设计用来模仿人类社交行为,但用户不应把这种模仿当作真实存在;如果用语言去“赋予机器人性”,可能会模糊人与机器的边界。

也有读者认为,礼貌本身是一种值得保留的默认习惯。有人表示,即便不会把与人工智能的互动误认为与有感知生命体对话,保持友好表达仍有其意义;同时,既然人工智能会从输入信号中学习如何回应,给出更积极的信号也“说得通”。

关于资源消耗,部分读者从成本与环境角度提出反对意见,称在指令之外额外加入礼貌用语并不增加任务信息量,却会带来额外计算处理,从而消耗更多能源与水资源;在人工智能本身耗能较高的背景下,应尽量减少这类“无意义互动”。

另有读者提到,一些研究显示礼貌表达可能带来更好的交互体验,认为当用户以更礼貌的方式提问时,系统往往也会以更礼貌、更乐于助人的方式回应。该读者同时引用山姆·奥特曼的说法称,系统对话末尾的“谢谢”回应曾带来“数千万美元”的成本。

在行为习惯层面,有读者观察到,随着家庭与手机端人工智能使用增多,一些孩子及成年人在日常交流中变得更粗鲁,出现不礼貌、敷衍甚至带有粗暴意味的表达。该读者认为,人们会形成习惯性的反应方式,而共情与体贴需要培养;对人工智能保持礼貌,更多是为了维护自身的人际交往能力。

也有读者强调,人工智能是否“有心灵”并非关键,关键在于使用者自身的行为会被塑造;对人工智能的粗鲁表达可能外溢到其他关系中,尤其是在权力不对等的关系里。

与此同时,部分回应以反问或类比表达质疑:既然不会对烤面包机道谢,也不必对语音助手过度礼貌;还有读者以讽刺方式将“感谢电梯”“给SUV送花”等类比用于否定这种做法。

另有读者分享个人体验称,在对多款搜索与对话产品进行测试后,发现某些程序对礼貌表达会有明显反应,甚至呈现幽默感;但该读者也表示,这反而提醒自己正在与计算机交流,即便如此仍会保持礼貌,并在发现或纠正错误信息时作出确认。


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