由调研机构 Opinium 代表英国零售协会（BRC）开展的一项最新民意调查显示，在过去一年中，超过五分之一（21%）的受访者在购物时目睹过针对零售工作人员的暴力或虐待行为。

调查指出，这些事件形式多样，包括种族和性虐待、身体攻击以及在购物环境中出现的武器威胁。BRC表示，送货司机同样经常遭遇辱骂、身体暴力和武器威胁。

尽管比例仍然较高，但与前一年相比略有下降。去年有 23% 的顾客表示曾目睹此类暴力或虐待事件。

店内盗窃目击率接近持平

同一调查还显示，近四分之一（23%）的受访者在过去一年中目睹过商店盗窃行为，这一比例与前一年的 24% 基本持平。

零售商向 BRC报告称，有组织犯罪团伙日益将目标锁定在易于转售的高价值商品上。

地区差异明显

调查结果显示，英国各地区在目睹暴力和虐待事件方面存在明显差异：

• 伦敦比例最高，有 32% 的受访者称曾在购物时目睹相关行为；
• 约克郡和亨伯赛德地区为 26%；
• 英格兰东北地区为 23%；
• 英格兰东部比例最低，仅为 13%。

在目睹商店盗窃方面，地区分布略有不同：

• 伦敦和西米德兰兹地区比例最高，均为 29%；
• 约克郡和亨伯赛德及西北地区均为 26%；
• 东南地区为 25%；
• 西南地区为 24%。

零售业安全成本持续上升

BRC此前发布的数据显示，去年每天平均发生约 1,600 起针对零售工作人员的暴力和虐待事件，为有记录以来的第二高水平。其中包括每天 118 起身体暴力事件和 36 起涉及武器的事件。

该协会表示，零售商在过去五年中为应对零售犯罪累计投入约 50 亿英镑，资金主要用于安装闭路电视、配备安保人员、防盗设备以及佩戴式摄像机等。BRC警告称，这些额外成本加重了企业的财务压力，限制了其他领域的投资，并对商品价格形成上行压力。

立法进展与行业诉求

根据 BRC 介绍，即将出台的《犯罪与警务法案》将取消 200 英镑的“低级”盗窃门槛。该协会认为，这一调整释放出“所有商店盗窃行为都将被严肃对待”的信号。

不过，BRC同时表示，相关立法仍需进一步完善，以将保护范围扩大至所有面向客户的零售工作人员，包括送货司机。

BRC 首席执行官海伦·迪金森（Helen Dickinson）在评论调查结果时称，对许多消费者而言，暴力和虐待“已经成为购物体验的一部分”。她表示，相关事件可能只持续数秒，但对员工和旁观者的影响可能持续终生。

迪金森指出，《犯罪与警务法案》是在保护零售工作人员和打击犯罪方面的重要一步，但目前草案仍存在不足。她表示，英格兰和威尔士的零售工作人员应享有与苏格兰同等的保护，其中应包括送货司机，并强调所有面向客户的岗位人员都应被纳入保护范围，“没有例外”。